Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 1 września 2026

Informacja o charakterze świadczonych usług

§ 1. Definicje i postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i realizacji umów dotyczących usług świadczonych przez:

2. Usługodawca świadczy usługi przede wszystkim na odległość, w formie konsultacji online oraz poprzez przygotowanie i przekazywanie Klientowi materiałów, informacji i rekomendacji.

3. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

• Klient – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Konsultacja – indywidualne spotkanie Klienta z Agatą Chęcińską realizowane za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość;
• Pakiet – określony w ofercie zestaw usług edukacyjnych i informacyjnych, który może obejmować w szczególności wywiad, analizę przekazanych informacji i wyników badań, przygotowanie Raportu, Konsultację oraz kontakt w okresie współpracy;
• Raport – indywidualne opracowanie przygotowane dla Klienta na podstawie przekazanych informacji, przeprowadzonego wywiadu, ankiety oraz udostępnionych wyników badań;
• Cennik – aktualna informacja o cenach usług dostępna na stronie internetowej, w systemie rezerwacji lub przekazana Klientowi przed zakupem usługi;
• Platforma – strona internetowa agatachecinska.pl oraz wykorzystywane przez Usługodawcę formularze, systemy płatności i systemy rezerwacji;
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą;
• Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy.

4. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zakupem usługi w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, zapisanie i późniejsze odtworzenie.

§ 2. Charakter i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi jako naturopata.

2. Usługi mają charakter edukacyjny i informacyjny i mogą obejmować w szczególności:

• a) przeprowadzenie indywidualnego wywiadu z Klientem;
• b) analizę informacji zawartych w ankiecie wypełnionej przez Klienta;
• c) edukacyjną analizę udostępnionych przez Klienta wyników badań laboratoryjnych;
• d) omówienie sposobu żywienia, stylu życia, regeneracji, snu oraz innych elementów mogących mieć znaczenie dla dobrostanu Klienta;
• e) przygotowanie indywidualnych rekomendacji dotyczących sposobu żywienia, stylu życia i suplementacji;
• f) wskazanie badań, których wykonanie Klient może rozważyć oraz – w razie potrzeby – skonsultować z lekarzem lub innym właściwym specjalistą;
• g) przygotowanie Raportu;
• h) przeprowadzenie Konsultacji;
• i) kontakt z Klientem w okresie realizacji Pakietu w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie i opisie zakupionej usługi.

3. Szczegółowy zakres każdego Pakietu, liczba Konsultacji, czas ich trwania oraz pozostałe elementy usługi są każdorazowo przedstawiane Klientowi przed dokonaniem zakupu.

4. Cena Pakietu nie obejmuje kosztów badań laboratoryjnych, suplementów, produktów żywnościowych, leków, konsultacji lekarskich ani usług innych specjalistów, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

5. Usługi Usługodawcy nie są świadczeniami lekarskimi ani diagnozą medyczną.

6. Usługodawca nie ordynuje produktów leczniczych, nie zmienia dawkowania leków, nie zaleca odstawienia leczenia farmakologicznego ani nie zastępuje lekarza prowadzącego.

7. Klient zobowiązuje się nie odstawiać ani nie zmieniać samodzielnie leczenia farmakologicznego na podstawie informacji uzyskanych w trakcie współpracy z Usługodawcą.

8. W przypadku chorób przewlekłych, ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub innych szczególnych okoliczności Klient powinien skonsultować możliwość zastosowania suplementacji z lekarzem lub farmaceutą.

9. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego efektu zdrowotnego, poprawy samopoczucia ani uzyskania określonych wyników badań. Reakcja organizmu na zmiany sposobu żywienia, stylu życia lub suplementację jest indywidualna.

§ 3. Realizacja Pakietu

1. W celu prawidłowego wykonania usługi Klient może zostać poproszony o:

• a) wypełnienie ankiety;
• b) przekazanie informacji dotyczących sposobu żywienia, stylu życia, samopoczucia i zgłaszanych dolegliwości;
• c) przekazanie informacji o stosowanych lekach i suplementach;
• d) udostępnienie posiadanych wyników badań laboratoryjnych;
• e) przekazanie innych informacji potrzebnych do realizacji zakupionej usługi.

2. Klient zobowiązany jest przekazywać informacje zgodne z jego najlepszą wiedzą oraz aktualnym stanem faktycznym.

3. Usługodawca nie odpowiada za wnioski lub rekomendacje wynikające z przekazania przez Klienta informacji nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych.

4. Jeżeli przygotowanie Raportu lub Konsultacji wymaga wcześniejszego przekazania ankiety, wyników badań lub innych materiałów, termin realizacji może być liczony od dnia otrzymania kompletnego zestawu wymaganych informacji.

5. Raport przesyłany jest Klientowi drogą elektroniczną lub udostępniany w inny uzgodniony sposób.

6. Konsultacje odbywają się online w terminie uzgodnionym lub zarezerwowanym przez Klienta.

7. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie urządzenia, dostępu do Internetu oraz warunków technicznych umożliwiających odbycie Konsultacji.

§ 4. Kontakt w trakcie prowadzonego procesu

1. Jeżeli zakupiony Pakiet obejmuje kontakt pomiędzy Konsultacjami, Klient może kontaktować się z Usługodawcą w zakresie bezpośrednio związanym z realizowanym procesem.

2. Kontakt może dotyczyć w szczególności:

• a) pytań dotyczących przekazanych rekomendacji żywieniowych;
• b) pytań dotyczących rekomendowanej suplementacji;
• c) tolerancji zastosowanych produktów lub suplementów;
• d) konieczności dostosowania sposobu wdrażania rekomendacji;
• e) przekazania nowych wyników badań dotyczących prowadzonego procesu;
• f) informacji o poprawie samopoczucia lub braku oczekiwanej poprawy;
• g) reakcji organizmu pojawiających się w związku z wdrażaniem ustalonych rekomendacji.

3. Kontakt w ramach Pakietu nie obejmuje odrębnej konsultacji dotyczącej nowych, nagłych dolegliwości lub chorób niezwiązanych bezpośrednio z prowadzonym procesem.

4. W szczególności kontakt w ramach Pakietu nie obejmuje kompleksowej konsultacji dotyczącej nagłej infekcji, gorączki, ostrego bólu, nowych objawów ze strony dróg oddechowych, ucha, gardła, układu pokarmowego ani innego nagłego problemu zdrowotnego.

5. W takich przypadkach Klient może, jeżeli charakter sytuacji na to pozwala, skorzystać z odrębnej usługi „Konsultacja w fazie ostrej”.

§ 5. Konsultacja w fazie ostrej

1. „Konsultacja w fazie ostrej” jest odrębną, dodatkowo płatną usługą przeznaczoną w szczególności dla Klientów pozostających aktualnie pod opieką Usługodawcy.

2. Konsultacja może dotyczyć nowej, nagłej sytuacji niezwiązanej bezpośrednio z dotychczasowym procesem, np. infekcji, pojawienia się gorączki lub innych nowych dolegliwości.

3. Cena Konsultacji w fazie ostrej dla Klienta pozostającego w procesie współpracy wynosi 300 zł, o ile aktualny Cennik dostępny przed zakupem nie stanowi inaczej.

4. W ramach Konsultacji w fazie ostrej Usługodawca może:

• a) przeanalizować informacje przekazane przez Klienta;
• b) przedstawić informacje i rekomendacje dotyczące żywienia, stylu życia i suplementacji wspierającej organizm;
• c) zasugerować wykonanie badań, których rozważenie może być zasadne w związku ze zgłaszanymi objawami;
• d) w zależności od sytuacji zasugerować rozważenie wykonania badań laboratoryjnych lub mikrobiologicznych, np. wymazu z nosa, gardła, ucha lub innego odpowiedniego miejsca;
• e) wskazać, kiedy zasadny jest kontakt z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.

5. Konsultacja w fazie ostrej nie stanowi pomocy medycznej ani świadczenia udzielanego w stanie nagłego zagrożenia zdrowia.

§ 6. Rezerwacja, odwołanie i zmiana terminu Konsultacji

1. Konsultacje odbywają się w terminach wcześniej uzgodnionych lub zarezerwowanych przez Klienta.

2. Klient może bezpłatnie zmienić termin Konsultacji pod warunkiem poinformowania Usługodawcy najpóźniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Konsultacji.

3. Prośba o zmianę terminu zgłoszona na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem Konsultacji rozpatrywana jest indywidualnie.

4. Usługodawca może wyrazić zgodę na bezpłatną zmianę terminu w szczególności w przypadku nagłej choroby, zdarzenia losowego lub innych uzasadnionych okoliczności.

5. Zgłoszenie prośby o zmianę terminu na mniej niż 24 godziny przed spotkaniem nie gwarantuje możliwości bezpłatnego przeniesienia Konsultacji.

6. W przypadku niepojawienia się Klienta na Konsultacji bez wcześniejszego powiadomienia Usługodawcy Klientowi nie przysługuje automatycznie prawo do zwrotu ceny ani do bezpłatnego wyznaczenia dodatkowego terminu.

7. W przypadku spóźnienia Klienta czas Konsultacji może zostać odpowiednio skrócony, tak aby nie wpływać na kolejne zaplanowane spotkania.

8. Jeżeli Konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin bez dodatkowych kosztów.

§ 7. Zakup Pakietu i płatności

1. Informacje dotyczące zakresu usługi, ceny oraz podstawowych warunków jej realizacji są udostępniane Klientowi przed dokonaniem zakupu.

2. Warunkiem zakupu usługi jest:

• a) podanie danych wymaganych w procesie zakupu;
• b) zapoznanie się z niniejszym Regulaminem;
• c) zaakceptowanie Regulaminu poprzez samodzielne zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w procesie składania Zamówienia;
• d) zapoznanie się z informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych;
• e) dokonanie wymaganej płatności.

3. Pole służące do akceptacji Regulaminu nie jest zaznaczone domyślnie.

4. Akceptacja Regulaminu jest niezbędna do dokonania zakupu. Brak jego akceptacji uniemożliwia skuteczne złożenie Zamówienia.

5. Zaznaczając pole akceptacji Regulaminu, Klient potwierdza, że miał możliwość zapoznania się z jego treścią przed zawarciem Umowy, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się ich przestrzegać.

6. Płatność dokonywana jest w sposób wskazany podczas składania Zamówienia, w szczególności za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych.

7. Potwierdzeniem rezerwacji płatnej usługi jest jej opłacenie, chyba że Usługodawca indywidualnie uzgodni z Klientem inaczej.

8. Klient zobowiązany jest zapłacić cenę wskazaną przed dokonaniem Zamówienia.

9. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia dokument potwierdzający sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Zawarcie Umowy

1. Do zawarcia Umowy dochodzi po:

• a) prawidłowym złożeniu Zamówienia;
• b) zaakceptowaniu Regulaminu;
• c) dokonaniu wymaganej płatności;

oraz potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę.

2. Potwierdzenie zawarcia Umowy może zostać przesłane na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.

3. Umowa zawierana jest na czas niezbędny do wykonania zakupionej usługi lub Pakietu.

4. Jeżeli realizacja Pakietu wymaga współdziałania Klienta, w szczególności przekazania ankiety, wyników badań lub umówienia Konsultacji, Klient zobowiązany jest do przekazania wymaganych informacji w terminach umożliwiających wykonanie usługi.

5. Brak współdziałania Klienta może spowodować odpowiednie przesunięcie terminu realizacji usługi.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

2. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail info@agatachecinska.pl lub na adres do korespondencji: Agata Chęcińska, ul. Walońska 19/62, 50-413 Wrocław.

4. Konsument może złożyć oświadczenie przykładowo w następującej formie:

5. Jeżeli Konsument chce, aby realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, powinien wyraźnie tego zażądać.

6. W procesie zakupu może w tym celu zostać zastosowane odrębne od akceptacji Regulaminu pole wyboru, którego zaznaczenie oznacza żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy.

7. Jeżeli wykonywanie usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie, a Konsument następnie odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem usługi, zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia.

8. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu na odstąpienie za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, a Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy i przyjął tę informację do wiadomości, po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa.

9. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwróci Konsumentowi należną kwotę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 10. Dane i informacje przekazywane przez Klienta

1. Klient zobowiązany jest przekazywać Usługodawcy informacje prawdziwe, aktualne i zgodne z jego najlepszą wiedzą.

2. Dotyczy to w szczególności informacji o:

• a) zgłaszanych dolegliwościach;
• b) zdiagnozowanych chorobach;
• c) stosowanych lekach;
• d) suplementacji;
• e) alergiach i nietolerancjach;
• f) ciąży lub karmieniu piersią;
• g) wynikach badań;
• h) innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa stosowanych rekomendacji.

3. Klient odpowiada za kompletność przekazywanych informacji.

4. Klient powinien poinformować Usługodawcę o istotnej zmianie sytuacji mogącej mieć wpływ na dalsze stosowanie przekazanych rekomendacji.

§ 11. Ochrona danych osobowych i poufność

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klienta w związku z realizacją usług jest Agata Chęcińska.

2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie agatachecinska.pl.

3. Ze względu na charakter świadczonych usług Klient może dobrowolnie przekazywać informacje dotyczące zdrowia, wyników badań i innych danych szczególnej kategorii.

4. Dane te są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce Prywatności.

5. Usługodawca zobowiązuje się zachować poufność informacji otrzymanych od Klienta oraz stosować odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ich ochronie.

§ 12. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.

2. Reklamację można przesłać na adres e-mail info@agatachecinska.pl lub na adres do korespondencji: Agata Chęcińska, ul. Walońska 19/62, 50-413 Wrocław.

3. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien wskazać:

• a) imię i nazwisko;
• b) adres e-mail;
• c) usługę, której dotyczy reklamacja;
• d) opis zgłaszanych zastrzeżeń;
• e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Brak części powyższych informacji nie stanowi automatycznie podstawy do odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie posiadanych danych.

5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Odpowiedź zostanie przesłana Klientowi drogą elektroniczną, chyba że Klient wskaże inną dostępną formę kontaktu.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością, zgodnie z zakresem wskazanym w ofercie.

2. Informacje i rekomendacje przygotowywane są na podstawie danych przekazanych przez Klienta oraz wiedzy i materiałów wykorzystywanych przez Usługodawcę.

3. Usługodawca nie gwarantuje uzyskania określonych rezultatów zdrowotnych.

4. Klient podejmuje ostateczne decyzje dotyczące zastosowania otrzymanych informacji i rekomendacji z uwzględnieniem swojego stanu zdrowia i zaleceń osób sprawujących nad nim opiekę medyczną.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:

• a) zatajenia przez Klienta istotnych informacji;
• b) podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych;
• c) samodzielnego odstawienia lub zmiany dawkowania leków;
• d) niestosowania się przez Klienta do zaleceń lekarza;
• e) zastosowania suplementów w sposób niezgodny z informacją producenta lub pomimo istniejących przeciwwskazań;
• f) wdrażania rekomendacji w sposób inny niż omówiony podczas współpracy.

6. Wystąpienie nowych lub nasilających się objawów powinno zostać skonsultowane z lekarzem, jeżeli charakter sytuacji tego wymaga.

7. Usługodawca nie świadczy pomocy medycznej w nagłych przypadkach ani w stanach zagrożenia życia lub zdrowia.

8. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Własność intelektualna

1. Materiały przekazywane Klientowi, w szczególności Raporty, zalecenia, materiały edukacyjne, formularze, opracowania, prezentacje, treści pisemne oraz materiały dostępne na Platformie, mogą być chronione prawem autorskim.

2. Klient może wykorzystywać otrzymane materiały na własny użytek.

3. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy niedozwolone jest w szczególności:

• a) odpłatne udostępnianie materiałów osobom trzecim;
• b) publikowanie ich w całości w Internecie;
• c) sprzedawanie lub dalsze rozpowszechnianie;
• d) przedstawianie materiałów jako własnego autorstwa;
• e) wykorzystywanie ich do tworzenia własnych produktów lub usług komercyjnych.

4. Powyższe postanowienia nie naruszają uprawnień wynikających z przepisów o dozwolonym użytku.

§ 15. Warunki techniczne

1. Do korzystania z usług online wymagane są:

• a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
• b) aktualna przeglądarka internetowa;
• c) aktywny adres poczty elektronicznej;
• d) w przypadku wideokonsultacji – mikrofon, a w razie potrzeby kamera.

2. Koszty dostępu do Internetu Klient ponosi zgodnie z umową zawartą ze swoim operatorem.

3. Jeżeli Konsultacja zostanie przerwana z powodu problemów technicznych po stronie Usługodawcy, Strony podejmą próbę jej dokończenia lub ustalą inny sposób realizacji niewykorzystanej części spotkania.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:

2. Do Umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu zastosowanie ma prawo polskie.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumentów.

4. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:

• a) zmiany przepisów prawa;
• b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
• c) wprowadzenia nowych usług;
• d) zmiany wykorzystywanych rozwiązań technologicznych;
• e) konieczności doprecyzowania zasad współpracy.

5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw Klientów wynikających z Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie, chyba że konieczność zastosowania nowych zasad wynika bezpośrednio z przepisów prawa.

6. Strony będą w pierwszej kolejności dążyły do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.

7. Jeżeli polubowne rozwiązanie nie będzie możliwe, spór będzie rozstrzygany przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Regulamin obowiązuje od 1 września 2026.